Preguntes Freqüents

• En les línies que formen part del TAM (autobús urbà d’Alacant, autobús metropolità i tramvia) els xiquets viatgen gratis fins que complixen els 5 anys. Una vegada complits hauran d’abonar el seu bitllet corresponent.

Les bicicletes plegables/patins elèctrics poden pujar a l’autobús.

És obligatori sense excepció plegar la bicicleta/patí abans de pujar i que estiga dins de la seua BORSA/FUNDA específica.

Les mesures de la bicicleta/patí plegat han de ser inferiors a 100x60x25 cm, en cas contrari no podran pujar.

Es pot transportar la bicicleta/patí sense cost addicional.

Es permet com a màxim dos bicicletes/patins plegats per autobús.

El propietari ha de situar-se en la plataforma i subjectar en tot moment la bossa.

A més, ha de vetlar perquè la resta d’usuaris puguen moure’s lliurement.

En cas que no hi haja espai suficient en la plataforma central no podrà pujar. Tenen prioritat una cadira de rodes i/o un cotxet de #xiquet enfront de la bicicleta/patí en cas de coincidir en una parada.

Per a més informació sobre l’estimació de temps de pas per parada del sistema de transport urbà d’Alacant visite el següent LINK: http://isaealicante.subus.es/componentesext/index.html

• Mantindrem la calma. Eixirem de l’autobús per les portes més pròximes i accessibles de forma ordenada i ràpida però sense precipitar-nos i sense entretindre’ns a agafar els nostres objectes personals.
• Per a obrir les portes accionarem el dispositiu d’obertura que està situat al costat d’estes. Este dispositiu NOMÉS HA D’UTILITZAR-SE QUAN EL VEHICLE ESTIGA DETINGUT.
• Si fora necessari per estar les portes obstaculitzades o tancades, abandonarem el vehicle per qualsevol de les finestres del mateix (excepte pel parabrisa). Per a això trencarem estes utilitzant un martell *rompecristales.
• Ens allunyarem de l’autobús situant-nos en un lloc segur respecte al trànsit.
• En cas d’incendi de poca envergadura, utilitzarem l’extintor seguint les indicacions. Si el foc s’estenguera o produïra fum abundant, abandonarem ràpidament el vehicle.
• Avisarem als servicis d’emergència marcant el número 112.
• Seguirem en tot moment les indicacions del conductor.

Els títols de viatge o bitllets poden adquirir-se a bord del bus (bitllets senzills), en els punts de venda concertats, en les màquines de venda automàtica del TRAM i en les nostres Oficines d’Atenció al Client:

•  C/ Díaz Moreu Núm. 6 (Rambla de Méndez Núñez escaira a Av. Jaume II) (03004 Alacant).
• Estació d’Autobusos d’Alacant. Moll de Ponent, s/n (03003 Alacant)
• Punts de venda i recàrrega en Alacant.

El canvi màxim del qual disposa el conductor és de 10 euros. No es facilitarà canvi de 20 euros.

Per a pagaments amb bitllets superiors a 10€, el conductor facilitarà un taló amb l’import del canvi perquè el presente en les nostres Oficines (*) on li abonaran l’import de la devolució corresponent.

(*)

• En el cas de desplaçar-se amb autobús per a realitzar connexions amb altres mitjans de transport, planifique el seu viatge amb temps suficient.
• Mentres esperem a l’autobús, hem de romandre en la vorera, mai en la calçada i sempre a una certa distància d’esta.
• En arribar el bus, és imprescindible fer un senyal al conductor per a informar-lo de la nostra intenció de prendre l’autobús.
• És recomanable preparar el títol o l’import exacte del mateix abans que arribe l’autobús per a evitar fer esperar innecessàriament a la resta de viatgers.
• En desplaçar-nos en les proximitats de l’autobús, evitarem situar-nos al costat dels retrovisors i creuar per davant del vehicle.

• Passarem al fons de la plataforma evitant romandre en les zones de pas i d’eixida.
• Usarem els agafadors per a evitar caigudes.
• Sempre que siga possible viatjarem asseguts al mateix temps que respectarem la prioritat de seient reservat per a les Persones de Mobilitat Reduïda (invidents, persones amb crosses, embarassades, persones amb xiquets,…..). Tindrem en compte que les persones en cadira de rodes tenen preferència sobre la resta de passatgers tant per a accedir a l’autobús en cas d’alta ocupació com per a situar-se en la plataforma central.
• Polsarem els timbres de sol·licitud de parada amb la suficient antelació.
• No parlarem amb el conductor llevat que siga imprescindible.
• En utilitzar el telèfon mòbil procurarem parlar en un to baix per a no molestar a la resta de viatgers.
• Seguirem les indicacions del conductor en tot moment, especialment en cas que es produïren situacions excepcionals o d’emergència.
• El bitllet és el justificant de l’assegurança obligatòria de viatgers i per això haurà de conservar-se durant el viatge a la disposició del personal que el sol·licite.
• No està permés fumar (inclosos cigarrets electrònics), menjar o consumir begudes alcohòliques.

• Els viatgers dels autobusos no podran portar embalums, elements i equipatges, de qualsevol tipus o naturalesa, que siguen susceptibles de molestar o impedir el lliure desplaçament dins del vehicle per altres usuaris. Com a norma general, no podran accedir a l’autobús aquells usuaris que viatgen amb embalums les dimensions dels quals excedisquen les següents mesures 100x60x25 cm., o equivalent a 0,15 m³. Tampoc estarà permés el transport a l’interior dels autobusos d’embalums, materials o aparells, qualssevol que foren les seues dimensions o pes, que per les seues característiques físiques, tècniques, olor o altres circumstàncies, pogueren causar molèsties a altres usuaris o puguen perjudicar els sistemes operatius i de navegació incorporats a l’autobús, així com aquells objectes que no reunisquen les condicions específiques que els siguen aplicable.
• Quedaran exclosos de la prohibició continguda en l’article 23, apartat d (Embalums), els carrets de compra, els carrets de bebé i les bicicletes plegables la grandària de les quals siga equivalent a un equipatge de mà.

Si en baixar-se de l’autobús s’adona que ha deixat algun objecte a bord, pot sol·licitar informació contactant amb les nostres Oficines:

Li recomanem que per a facilitar la localització de l’objecte perdut aporte tots el dades que siga possible.

• Si l’autobús disposa de doble espai en la plataforma central, podran viatjar simultàniament en la plataforma central una cadira de rodes i un carret de xiquet (o dos cadires de rodes o dos carrets de xiquet si fora el cas).

• Si les places de discapacitats estan ocupades, es podrà accedir a l’autobús amb la cadira plegada i sempre que existisca espai per a això.

• L’accés dels cotxes o cadires de xiquets es realitzarà per la porta davantera.

• La persona adulta que conduïsca un cotxe o cadira del xiquet haurà de situar-la en la plataforma central evitant dificultar el pas en els llocs destinats al trànsit de persones. Així mateix, situarà la cadira en sentit contrari a la marxa i amb el fre accionat.

• Els carrets dobles podran accedir a l’autobús sempre que el conductor, en funció del grau d’ocupació,així ho autoritze.

• En les línies que formen part del TAM (autobús urbà d’Alacant, autobús metropolità i tramvia) els xiquets viatgen gratis fins que complixen els 5 anys. Una vegada complits hauran d’abonar el seu bitllet corresponent.

Només està permés:

• Viatjar amb gossos pigalls que acompanyen a invidents i vagen proveïts de cadena i identificació sanitària.
• Transportar xicotets animals domèstics en receptacles convenientment preparats, perquè no embruten ni incomoden als altres usuaris. En qualsevol cas, serà el conductor en última instància qui haurà d’autoritzar o no l’accés a l’autobús amb animals.
• El transport d’animals es realitzarà sota la sencera responsabilitat del propietari que vetlarà per la seguretat de la resta de viatgers evitant en tot moment ocasionar-los qualsevol molèstia o mal com a resultat del transport de l’animal.

Pot fer-nos arribar les teues consultes a través dels següents canals:

Web: Atención al cliente – Vectalia Alicante

Correu electrònic: cliente@vectalia.es

Telèfon: 900101575 / 965313667